• Транзакционный шаблон - должен укладываться под текст сообщения, который

содержит информацию о движении денежных средств на банковских счетах юридических и физических лиц. Шаблон обязательно должен содержать переменные;

• Сервисный шаблон - должен укладываться под текст сообщения, который содержит

информацию о событиях и/или операциях в рамках оказания сервиса/услуги заказчиком рассылки. Шаблон обязательно должен содержать переменные.

Текст сообщения сопоставляется с шаблонами платформы в следующем порядке:

1. Если сообщение многосоставное, то все части сообщения склеиваются;
2. Текст сообщения нормализуется, то есть:
   1. Все табуляции и переносы строк заменяются на пробелы;
   2. Все, что не является буквами, цифрами или пробелом, вырезается;
   3. Все идущие подряд пробелы объединяются в один;
   4. Если в сообщении первым и/или последним символом является пробел, то такие пробелы исключаются;
   5. Текст сообщения приводится к нижнему регистру;
3. Текст шаблона нормализуется по тем же правилам, что и текст сообщения;
4. Нормализованный текст сообщения сравнивается со всеми заявленными на имя отправителя шаблонами - сначала с сервисными, затем с транзакционными (если шаблон найден в обоих типах, то приоритетным считается сервисный);
5. Абоненту передается сообщение в исходном виде.

Транзакционным признается сообщение, информирующее абонента о проведении в данный момент операции движения денежных средств на его счете, либо о невозможности выполнения такой операции.
Под операцией движения средств мы понимаем:

• состоявшаяся операция зачисления \ прихода \ снятия резерва денежных средств
• состоявшаяся операция списания \ расхода \ перевода \ резервирования денежных средств
• выплата комиссии, начисление % по вкладу, конверсия денежных средств в другую валюту
• отмена либо невозможность совершения перечисленных операций

В транзакционном шаблоне должен быть ЯВНО указан тип операции, номер счета, сумма.
Не признаются транзакционными шаблоны, содержащие:

• код подтверждения операции (операция еще не произошла);
• уведомления об авторизации/отмене авторизации карты;
• уведомление о верификации/отмене верификации карты;
• уведомление о статусе платежных поручений (принято, исполнено, отвергнуто, на обработке и т.п. кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счета, что так же должно явно следовать из текста шаблона);
• запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов (кроме случаев, когда за выполнение операции берется комиссия, что так же должно явно следовать из текста шаблона);
• уведомления о просроченных платежах;
• уведомления о выпуске карты и т.п.;
• уведомления о смене статуса карты;
• пароли для входа в систему ДБО;
• смену PIN-кода;
• уведомление о неудачных попытках ввода PIN-кода;
• уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему ДБО;
• уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО;
• подключение\отключение смс-информирования и других услуг банка, кроме случаев, когда со счета клиента списывается комиссия за подключение услуги;
• шаблоны транзакционного типа, но дополненные информаций рекламного характера (даже услуг клиента).

А также шаблоны, содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов – относятся к сервисным.

Сервисным признается сообщение, информирующее абонента о статусе оказания ему Сервиса/Услуги Клиента.
Под статусом оказания Сервиса/Услуги мы понимаем:

• Приветственное сообщение по факту регистрации в услуге;
• Информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг (изменение финансовых условий предоставление сервиса, к примеру, повышение абонентской платы);
• Информирование об изменении телефона (на номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя, к примеру, для назначения/смены пароля);
• Подтверждение Заказа/покупки;
• Статус доставки/возврата/обмене товара;
• Напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги (к примеру, о назначенном визите);
• Информирование о технических работах/предупреждений о приостановке/возобновлении работы сервисов;
• Уведомления о входе/выходе/попытках входа в систему самообслуживания Клиента.
• Информация с учетными данными для авторизации в системе Клиента.
• Информирование о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к сервисным.
• Информирование о долге Клиента и реквизиты договора, на основании которого возник долг Клиента;
• Информирование об условиях и графике погашения долга Клиента;
• Информирование Клиента о начислениях/списаниях/сроке использования баллов/погашения купонов в программах лояльности.
  

Не признаются сервисными шаблоны, содержащие:

• Шаблоны, не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов;
• Шаблоны сервисного типа, но дополненные информаций рекламного характера (даже услуг клиента);
• Побуждение к совершению покупки или заказу услуги;
• Информацию, нацеленную на повышение лояльности (поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников/офиса, и т. п.);
• Информацию от компаний, не оказывающих услуг для абонентов.

• %w - любой набор символов (букв и цифр), не разделенных пробелом, эквивалентно переменной %w{1,1} (например, «слово» или «B2B»);
• %d - любой набор цифр, не разделенных пробелом, эквивалентно переменной %d{1,1};
• %w+ - последовательность слов (могут содержать буквы и цифры), разделенных пробелом (например, «проект B2B»);
• %d+ - последовательность чисел, разделенных пробелом;
• %w{1,x} - ограниченная последовательность слов (могут содержать буквы и цифры), разделенных пробелом (нижняя граница 0, верхняя 70), например, %w{0,3};
• %d{1,x} - ограниченная последовательность чисел, разделенных пробелом (нижняя граница 0, верхняя 70), например, %d{0,4}.

• Слово, число или переменная могут содержать спецсимволы, но при сопоставлении сообщений с шаблонами спецсимволы не учитываются;
  

Шаблонирование

• Единственным возможным разделителем для чисел и слов является пробел, использование нестандартных пробельных символов (неразрывного пробела, короткого пробела и так далее) не рекомендуется ни в шаблонах, ни в текстах сообщений, и может приводить к нестандартным результатам шаблонизации;
• Шаблоны регистронезависимы, то есть оба слова «оплата» и «Оплата» попадут под шаблон «оплата».
  

Примеры:

• 1234;5678 – такое выражение не будет являться для системы двумя числами, будет обработано при сопоставлении с шаблонами как 12345678, в сообщении абоненту будет передано в исходном виде, то есть 1234;5678;
• пло_хой – такое выражение не будет являться для системы двумя словами, будет обработано при сопоставлении с шаблонами как плохой, в сообщении абоненту будет передано в исходном виде, то есть пло_хой.

1. Шаблон должен быть записан корректно с применением правил применения переменных в шаблоне.
2. Корректность написания шаблона – целиком и полностью в зоне ответственности клиента.
3. Не стоит необоснованно использовать переменную %w+, в том числе в конце шаблона, это вызовет вопросы модератора.
4. Не стоит использовать переменную %w+ для указания таких данных, как электронный адрес, телефон, ссылка, номер карты, дата, ФИО и т.п.
5. Операнда %w+ будет гарантировано согласована для использования: - государственными органами - благотворительными фондами - при необходимости указания содержания официально зарегистрированного письма - в сервисном сообщении при описании причин сбоя в системе, сообщениях технического характера, когда оно направлено сотрудникам в целях устранения неполадок и т.п. В остальных случаях ее использование не обоснованно и не подлежит согласованию модератором в обязательном порядке.
6. Для указания даты, телефона, пароля - желательно использование операнды %d{1,n}.
7. Не стоит объединять все подряд в групповых переменных %w+, %d+, %w{1,n}, %d{1,n}
8. C другой стороны не стоит формировать конструкции вида %d. %w+ %d Сумма %w+ %d %w+ %d %w+ %d %w там, где можно обойтись одной\двумя переменными.
9. Простое правило: чем читабельнее шаблон для человека, тем меньше вопросов он вызывает при согласовании.
10. Следует избегать дублирования шаблонов, кроме случаев, когда шаблон используется для нескольких имен отправителей.
11. После обозначения каждой переменной, указанной в п.2, в шаблоне необходимо ставить пробел.
12. Если любая переменная из п.2. используется внутри шаблона, то перед ней необходимо ставить пробел.
13. Каждое отступление от правил возможно в индивидуальном порядке при согласовании модератором в случае, если есть достаточное обоснование в рамках транзакционного и сервисного характера шаблона.

Пример 1
_Шаблон

_{Пример сообщения, подходящего под шаблон:}

_{Пример сообщения, не подходящего под шаблон:}

Ошибки:

• Для первой переменной %d допустимо использовать только одно число;
• Для второй переменной %d также допустимо использовать только одно число, в примере использовано слово, что не разрешено для данной переменной;
• Третья переменная %w{1,3} должна содержать только слова и их может быть от 1 до 3, в примере 4 слова, что не разрешено для данной переменной. В данном случае следовало бы использовать в шаблоне переменную %w{1,4} или %w+.

Пример 2
_Шаблон

_{Пример сообщения, подходящего под шаблон:}

_{Пример сообщения, не подходящего под шаблон:}

Ошибки:

• В конце сообщения использовано 2 слова для переменной, где разрешено только 1.

Пример 3
_Шаблон

_{Пример сообщения, подходящего под шаблон:}

_{Пример сообщения, не подходящего под шаблон:}

Ошибки:

• В начале сообщения использовано 3 слова для переменой, где разрешено только 2.

Пример 1
_Шаблон

%d; Выдача наличных; Успешно; Сумма: %d %w; Доступный лимит 
снятия: %d %w; %w{1,3} %d; %d+

_{Пример сообщения, подходящего под шаблон:}

4*7825; Выдача наличных; Успешно; Сумма: 5000,00 RUR; Доступный 
лимит снятия: 10000.00 RUR; RU/MOSCOW/ATM 11325748525;
01.04.2015 18:15:05

Пример 2
_Шаблон

Vash platezh v %w %d na summu %d RUB s karty %d uspeshno 
vypolnen.

_{Пример сообщения, подходящего под шаблон:}

Vash platezh v ozon.ru 01.04.2015 na summu 200.00 RUB s karty 5*0258
uspeshno vypolnen.

Пример 3
_Шаблон

Vash platezh v %w %d{1,2} na summu %d RUB s karty uspeshno 
vypolnen.

_{Пример сообщения, подходящего под шаблон:}

Vash platezh v ozon.ru 01.04.2015 15:12:55 na summu 200.00 RUB s 
karty uspeshno vypolnen.

Пример 1
_Шаблон

Одноразовый пароль на доступ к личному кабинету %d. Не 
передавайте пароль третьим лицам

_{Пример сообщения, подходящего под шаблон:}

Одноразовый пароль на доступ к личному кабинету 89765434. Не 
передавайте пароль третьим лицам

Пример 2
_Шаблон

Ваш заказ %d в Интерне-магазине выполнен. Срок хранения до %d
включительно.

_{Пример сообщения, подходящего под шаблон:}

Ваш заказ 1278-44 в Интерне-магазине выполнен. Срок хранения до 
13.01.2016 включительно.

ПРИМЕЧАНИЕ: